Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Esta política de 7 dias é válida para pedidos realizados após sua publicação, em 30 de setembro de 2026. Pedidos anteriores serão tratados conforme as condições apresentadas no momento da compra, quando forem mais favoráveis ao consumidor.
A QuebraNunca é o canal responsável pelo atendimento do pedido, independentemente do parceiro que tenha produzido ou enviado o produto.
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir de uma compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar um motivo.
A QuebraNunca arcará com os custos necessários para a devolução. O reembolso será integral e compreenderá os valores pagos pelos itens devolvidos e os respectivos custos de entrega. Em caso de devolução parcial, serão restituídos os valores relacionados aos itens devolvidos e os custos associados aplicáveis.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Crédito na loja somente será utilizado se essa for a escolha expressa do cliente.
2. Como solicitar
Envie a solicitação pelo formulário de contato em https://quebranunca.com/pages/contact, informando:
• número do pedido;
• nome e e-mail utilizados na compra;
• produtos que deseja devolver;
• motivo, somente se desejar informá-lo.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos uma resposta completa em até cinco dias.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções. Como os pedidos podem sair de centros de produção diferentes, o endereço correto e a etiqueta ou autorização de postagem serão enviados para cada devolução. Isso não restringe nem suspende o prazo informado nesta política.
3. Preparação do produto
Você pode abrir a embalagem e experimentar o produto na medida necessária para avaliar tamanho, caimento, aparência e qualidade.
Pedimos que o item seja preservado com cuidado e devolvido, sempre que possível, com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos. A ausência da embalagem original, por si só, não cancela o direito legal de arrependimento.
Sinais de uso que excedam a avaliação normal poderão ser analisados individualmente, sem limitação dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Logística da devolução
A QuebraNunca fornecerá a orientação de postagem ou coleta sem custo nos casos cobertos por esta política e pela legislação.
Pedidos com produtos produzidos ou enviados por parceiros diferentes poderão exigir mais de uma etiqueta ou postagem. Isso não gerará custo adicional ao cliente.
Não envie produtos diretamente para um parceiro de produção sem a autorização da QuebraNunca.
5. Reembolso
Após a confirmação de uma solicitação válida, comunicaremos o cancelamento ao responsável pelo pagamento e iniciaremos o reembolso.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme Pix, administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura. A QuebraNunca fornecerá a confirmação do processamento.
6. Produto com defeito, avaria ou erro no envio
Para roupas e outros produtos duráveis, o consumidor pode reclamar de vícios aparentes em até 90 dias após o recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Use o formulário de contato com o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Fotos podem acelerar a análise, mas a impossibilidade de enviá-las não elimina os direitos do consumidor.
A QuebraNunca coordenará a coleta ou postagem sem custo e adotará as providências legais para solucionar o problema. Se o vício não for resolvido no prazo legal máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que a lei permita solução imediata, essas opções serão disponibilizadas sem aguardar o prazo de 30 dias.
Se o produto recebido for diferente do anunciado ou do pedido realizado, o consumidor poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
7. Troca de tamanho ou cor
Solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias serão atendidas conforme esta política. Quando houver disponibilidade, poderemos realizar a troca direta. Se não houver estoque ou compatibilidade operacional entre os centros de produção, será feita a devolução com reembolso, e o cliente poderá realizar uma nova compra.
8. Produtos promocionais e produzidos sob demanda
Produtos promocionais ou produzidos sob demanda mantêm os direitos previstos nesta política e na legislação aplicável. Esses produtos não são considerados venda final para afastar direitos legais.
9. Cancelamento antes do envio
Solicitações de cancelamento feitas antes do envio serão atendidas sempre que o processamento do pedido ainda permitir. Caso o pedido já tenha sido despachado, será seguido o procedimento de arrependimento e devolução descrito acima.
10. Atendimento
Formulário de contato: https://quebranunca.com/pages/contact
Esta política complementa e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.